Política de reembolso
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido, indicando tu número de orden y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones si es aprobada.
Solo se aceptan devoluciones de artículos comprados directamente en aloha-baby.com. Si compraste en un retail aliado (Homecenter, Éxito, Falabella, Addi), por favor contáctalos directamente a ellos para gestionar tu devolución.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y documentación. No se aceptan productos manchados, con sellos rotos o empaques dañados. Si el producto no llega en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no aprobar el reembolso o cambio. Los productos personalizados no son elegibles para devolución.
¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos Aloha Baby?
- Colchones: 1 año de garantía.
- Colchonetas: 6 meses de garantía.
- Ropa de cuna y textiles (sábanas, almohadas, protectores): 2 meses de garantía.
¿Cómo aplica la garantía?
Si el producto está sin usar y se encuentra en su empaque original (empaque master), la garantía procede directamente.
Si el producto ya fue usado y presenta una falla antes de cumplir el tiempo de garantía correspondiente, debes enviarnos evidencia (fotos o video) del defecto. Nuestro equipo realizará una evaluación en fábrica para determinar si procede el cambio o reembolso.
Recomendaciones de cuidado para conservar la garantía:
Para conservar la forma y firmeza de la espuma de alta densidad, recomendamos rotar el colchón cada 3 meses. Este cuidado ayuda a prevenir deformaciones y a que tu colchón dure en óptimas condiciones durante todo el periodo de garantía.
Para la ropa de cuna y textiles: lavar a mano, sin secadora, para preservar la calidad del material.
¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso, incorrecto o dañado?
Contáctanos a través de nuestra página de contacto e incluye:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Foto o video del producto (si aplica)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento puede tomar hasta 7 días hábiles desde que recibimos tu devolución. Te confirmaremos por correo una vez procesada. Para productos defectuosos, el reembolso es completo; para productos no defectuosos, se descuentan los gastos de envío y manejo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se acreditan a tu método de pago original, dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, contacta directamente a tu banco o entidad emisora.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y la modificación deseada. Los pedidos ya empacados o enviados no pueden modificarse ni cancelarse.
¡Gracias!
— El Equipo Aloha Baby
